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以保险消费者为中心 中保车服凝聚你我力量

2020年全国消协组织消费维权的年度主题为“凝聚你我力量”。

这是一个特别贴近时需的主题。

以保险消费者为中心 中保车服凝聚你我力量

凝聚你我力量 是今年的315主题

一方面,生产力水平不断提升、信息化技术手段普遍应用、互联网思维和模式对社会生活方方面面深层渗透等多种因素叠加,让消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变;在开展提升消费质量和服务品质的相关工作中,加强合作、共同参与已形成广泛共识、成为重要方式。

另一方面,在当前全国抗击新冠肺炎疫情的非常时期,市场秩序正于特殊的供需环境和消费场景中接受着大考。企业为保障商品与服务的生产组织交付全链运作正常,需要投入更多的努力和更高的成本。这时候,既是在考验生死,也会塑造出英雄,企业作为社会经济基础单元的责任担当和社会价值更为社会和消费者所寄望——我们看到更多的企业愿意主动作为,以新技术、新模式、新业态为突破口,为提升自身商品和服务的供给能力和品质赋能,与消费者和消费市场共克时艰,逆行成长。

以保险消费者为中心 中保车服凝聚你我力量

银保行业今年提出了“以金融消费者为中心”的年度315主题

纵观疫情以来的市场风云,统筹协调、消除壁垒、信息互通、资源共享、跨界合作、抱团发展等纷纷成为诸多企业和行业的重点策略。尤其共享模式、平台经济等释放出更高的市场活力和价值贡献。央视等权威媒体都曾对共享员工、平台合作等亮点做了专门报道。

作为目前国内保险业唯一具有行业属性的互联网科技平台和唯一全面引入和践行共享经济并形成丰富产品线的“共享车险理赔服务平台”,中保车服一直以提升保险服务能力和服务质量,提升保险消费服务水平和服务体验、维护和保障保险消费者权益为己任。针对保险行业,尤其是中小财险公司服务能力不足等痛点、难点,中保车服提出搭建“互联网+车险理赔”服务平台的解决方案,通过整合行业内部理赔资源和外部社会力量,贯彻落实各项行业规范和标准,规范理赔人员管理与查勘服务标准等平台运营举措,相较保险公司传统服务模式,在统一保险服务标准、透明服务流程、规范作业、提高资源调配效率、保障保险消费者维权等方面表现出明显提升。

以保险消费者为中心 中保车服凝聚你我力量

中保车服通过模式创新和科技应用 为保险消费者带来更优服务

在疫情期间,中保车服通过发挥平台功能、整合资源、推动合作,保障了平台上车险共享查勘、人伤探索、增值服务等各类服务的平稳运转,让保险服务能够以更高时效、更高品质送达消费者。

2月21日,中保车服推出“戴好口罩就是对彼此的关爱”主题活动,向平台“车险共享查勘”等核心产品线上的作业人员再次宣导防疫作业规范,并对疫情期间保障交通出行的各类司乘人员致以慰问和关怀。自1月底以来的整个疫情期间,中保车服及时调整了查勘作业标准,强调了安全规范,实现了作业人员零接触服务。

2月27日,中保车服联合华夏保险推出“守护保”,向车主和事业伙伴免费赠送包含新冠肺炎和意外事故在内的保险保障。此次活动得到了平台各资源提供方和合作伙伴,尤其是运力司机的广泛认可和参与。

3月11日,中保车服联合华安保险推出“上门公益搭电”服务。此举针对复工复产阶段广大车主在出行“重启”爱车时可能遇到的电池失电等突发情况,由平台就近调度服务人员上门提供免费的汽车电池搭电服务。除搭电外,中保车服“车险增值服务平台”已上线道路救援、代驾、送检等服务,实现了保险监管明列增值服务类目的全覆盖,能保障车主的多品类车险增值服务权益。

以保险消费者为中心 中保车服凝聚你我力量

目前,中保车服打造的保险服务的互联网科技平台以推出多款产品和创新项目。其中“共享理赔”产品全面引入社会资源,提升车险到勘时效,降低服务成本,为保险消费者带来更优体验。“人伤探视”产品触达县域医疗现场全品类取证,帮助遏黄牛止造假,澄清市场秩序,为保险理赔传关爱塑品牌。“增值服务”产品运用区块链技术打造保险行业联盟链,让保险权益一触可及。“行业科技平台”建设助力前沿科技在保险领域的集中应用,打造行业共建共享“云”生态。

中保车服将紧密联合保险业内力量和行业外资源,发掘共享模式和平台经济的能力与价值,以保险服务为中心,凝聚力量、攻克时艰,也将在保险服务能力提升和保险消费者权益保障方面,贡献更多力量。

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